よくある質問と回答
Ａ．お客様ご自身でアカウントを作成することはできません。
当サイトのアカウントは、下記いずれかに該当する方に対して発行し、メールにてご案内させていただいております。
- 当社製品をお買い求めいただいた方
- 体験版ソフトをお申し込みいただいた方
- 無料ソフトをお申し込みいただいた方
上記に該当するにも関わらず、アカウント情報が届いていない方は、下記の窓口からお問い合せください。
Ａ．当サイトのログインIDは、メールアドレスです。
当サイトのログインIDは、下記のいずれかの際にご登録いただいたメールアドレスです。
- ユーザー登録
- 体験版ソフトの申込み
- 無料ソフトの申込み
Ａ．パスワードの再設定を行ってください。
パスワードの再設定方法
- 当サイトのページ（どのページでもかまいません）右上にある［ログイン］ボタンをクリックし、ログインページを開いてください。
- 左下の［パスワードをお忘れですか？］ボタンをクリックしてください。
- ログインID（メールアドレス）を入力して［送信］ボタンをクリックしてください。
- パスワードリセットのためのメールが届いたらリンクをクリックしてください。
⇒ 認証コードが入力されたパスワードリセットページが開きます。 - ログインID（メールアドレス）を入力して［送信］ボタンをクリックしてください。
- 新しいパスワードを入力（2箇所）して、［送信］ボタンをクリックしてください。
Ａ．当サイトにログインしてください。
ダウンロードセンターには、お客様が購入された製品、あるいは、お申し込みいただいた体験版ソフトや無料ソフトのみが表示されます。購入された製品が無い、あるいは、申請された体験版や無料ソフトが無い場合は、ダウンロードセンターには何も表示されません。
購入した製品がダウンロードセンターに表示されない場合は、お手数ですが下記の窓口からお問合せください。
Ａ．こちらからお問い合わせください。
お手数をおかけして申し訳ありませんが、こちらの窓口からお問い合わせください。
Ａ．ビュワーソフト（v2）をインストールしてください。
一部のWindows環境において、ビュワーソフト（v3）が起動できないという問題が発生しています。この症状が発生した場合は、ビュワーソフト（v3）をアンインストールして、ビュワーソフト（v2）をインストールしなおしてください。ご不便おかけしますことをお詫びいたします。
Ａ．こちらの記事（日本語マニュアル利用ガイド）をご覧いただき、必要な作業を行ってください。
当社の日本語マニュアルは、DRMシステムにより保護されたドキュメントとなっております。ご覧いただくには、専用ビュワーソフトのインストールやライセンスファイルの登録が必要となります。詳しくは、「日本語マニュアル利用ガイド」をご覧ください。
Ａ．日本語マニュアルを閲覧するために必要なファイルで、製品購入時にメールにてお届けしております。
ライセンスファイル（拡張子.llv）は、日本語マニュアルを閲覧するために必要ナライセンス情報を記載したファイルです。このファイルは、製品お買い求め時に、メールにてお送りしております。
ライセンスファイルを紛失してしまった、あるいは、メールが届いていないという方は、お問い合わせ窓口からご連絡ください。
Ａ．はい、できます。
日本語マニュアルを閲覧するためのビュワーソフトおよびライセンスファイルをインストールしていただければ、購入された製品がインストールされていなくても、日本語マニュアルをご覧いただくことができます。
Ａ．form•Zは、v10.0からAppleシリコンチップ（M1/M2/M3など）に対応しました。
form•Z 1.x ～ form•Z 9.xをお使いの方は、最新バージョンにバージョンアップすることで、Appleシリコンチップ搭載のmacでform•Zをご使用いただくことができるようになります。
Ａ．旧いコンピュータからformZをアンインストールし、新しいコンピュータにformZをインストールしてください。
form•Z 10をご使用の場合、特別なお手続きは必要ありません。
Ａ．ライセンス移動手続きを行ってください。
下記窓口より、ライセンス移動手続きを行ってください。なお、form•Z 9.2.4.3以前のバージョンをお使いの方は、必ず、form•Z 9.2.4.4にバージョンアップを行ってください。
Ａ．特別なお手続きは必要ありません。
特別なお手続きは必要ありませんが、form•Z 7.xおよび8.xではインストールの際にオンラインによる認証手続きが行えません。必ず、オフライン認証手続きを行ってください。
Ａ．form•Z 9.2.4.4をご使用ください。
form•Z 9.2.4.3までのバージョンではオンライン認証を行うことができません。form•Z 9.2.4.4をご使用ください。なお、プロキシーサーバーをご使用の場合は、form•Z 9.2.4.4を使用してもオンライン認証を行うことはできません。下記窓口からオフライン認証手続きを行ってください。
Ａ．お使いのform•Zのバージョンによって対処方法が異なります。
form•Z 7.xおよびform•Z 8.xは、サポート期間終了のため、オンラインによるライセンス認証はできません。下記窓口からオフライン認証手続きを行ってください。Ａ．グラフィックスカードのドライバソフトをアップデートしてください。
この症状は、グラフィックスカードのドライバソフトの不具合で発生するということが報告されています。ドライバソフトは、Windows Updateではアップデートされませんのでご注意ください。なお、ドライバソフトをアップデートしても改善しない場合は、サポートチケットにてご相談ください
Ａ．次のライブラリをダウンロードして、インストールしてください。
Windowsシステム上に、必要なライブラリが存在しない時に、このメッセージが表示されます。上記のライブラリをインストールすることで、このメッセージが解除されます。
Ａ．MaxwellRender 5は、Appleシリコンチップ上で動作しますが、おすすめしておりません。
MaxwellRender5は、Appleシリコンチップにネイティブ対応していないため、IntelCPUエミュレーター（Rosetta2）上で動かすことになります。これにより、著しく速度が低下しますので、おすすめしておりません。なお、Maxwell5プラグインをRosetta2上で動かすには、ホストアプリケーション自体もRosetta2上で動作させる必要がありますのでご注意ください。
例えば、Maxwell 5 RhinocerosをAppleシリコン搭載mac上のRhinoceros 8 mac版で動かす場合、Rhinoceros 8 mac版をRosetta2モードで起動しなければなりません。
Ａ．ライセンス移動申請手続きを行ってください。
書面によるライセンス移動申請手続きを行うことにより、”３回まで”、コンピュータを変更することができます。
Ａ．コンピュータを変更することはできません。
申し訳ありませんが、MaxwellRender 1.x～3.xは、サポート期間が終了しているため、コンピュータを変更することはできません。現在のコンピュータでそのままご使用いただくか、最新版へのバージョンアップをご検討ください。
Ａ．FELIXは、Appleシリコンチップに対応しておりません。
IntelCPU搭載のmacか、Windows環境をご使用ください。
Ａ．特に必要なお手続きはありません。
新しいコンピュータに、通常通りの手順で、FELIXをインストールしてください。FELIXをインストールするコンピュータの台数に制限はありません。
