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サービスガイド

アルティマグラフィックスでは、お客様が、ソフトウェアのご利用に関する疑問やトラブルに対してスムーズにサポートを受けていただくために、さまざまなサポートサービスをご提供しています。お客様のご利用形態にあわせて最適なサービスをお選びください。

テクニカル・サポート

ソフトウェアの使い方がわからない時や、トラブルが発生してお困りの時に、お客様の問題の解決をお手伝いするサービスです。無料でご提供しているサービスの他に、有料でご提供しているサービス、および、サポート・プランの一部としてご提供しているサービスがあります。

サポートチケット

スタッフ対応時間：平日10:00～18:00

ネット上から簡単にご利用いただけるお問い合わせシステムです。弊社専門サポートスタッフが迅速に対応いたします。チケットの作成・返信は、24時間いつでもご利用いただけます。

無料サービス

電話サポート

受付時間：平日10:00～18:00

電話によるサポートをご提供しています。専門スタッフがお客様のお電話をお待ちしております。サポート回線の電話番号およびご利用方法につきましては、入会書をご覧ください。ベーシック・プラス以上のサポートプラン

ソフトウェア・アップデート

ソフトウェア・アップデートには大きく分けて２種類のアップデートサービスがあります。いずれのアップデートサービスにつきましても当社ダウンロードセンターからのダウンロード配信となります。メディアによる配布サービスは行っておりません。

メジャーアップデート

大きな機能追加やアルゴリズムの変更を伴うソフトウェア・アップデートです。過去に発生した不具合の修正も含まれます。有料でのご提供となります。有料サービス

メンテナンスアップデート

機能追加を含まない、不具合の修正を目的としたソフトウェア・アップデートです。無料でのご提供となります。無料サービス

サポート・プラン

全てのお客様にご提供している無料のサポートプラン（ベーシックサポート）に加え、３種類の有料サポートプランをご用意しております。

	ベーシックサポート	ベーシック・プラス	ファミリープラン
対象製品	全製品	全製品	form•Z pro
料金	無料	新規：￥30,000（税別）継続：￥20,000（税別）	新規：￥60,000（税別）継続：￥50,000（税別）
期間	無期限	１年間	１年間
メジャーアップデート	別途有料	別途有料	無料提供
メンテナンスアップデート	無料提供	無料提供	無料提供
サポートチケット	◯	◯	◯
電話サポート	✕	◯	◯